شرایط بازگشت کالا (مرجوعی) – هیلانا
در هیلانا، رضایت شما برای ما در اولویت است. تلاش میکنیم کالاها کاملاً سالم و با بهترین کیفیت به دست شما برسند. با این حال اگر نیاز به مرجوعی داشتید، لطفاً شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید:
✔️ شرایطی که میتوانید کالا را تا ۷ روز کاری بازگردانید:
1. کالای معیوب یا آسیبدیده:
اگر محصول دچار مشکل فنی یا ظاهری مانند خط و خش، شکستگی و… باشد و این ایرادات ناشی از استفاده شما نباشد.
2. ارسال کالای اشتباه:
اگر مشخصات یا مدل کالا با اطلاعاتی که در سایت هیلانا دیدهاید تطابق نداشته باشد یا محصول دیگری به اشتباه ارسال شده باشد.
3. پشیمانی از خرید (برای برخی محصولات):
در صورتی که از خریدتان منصرف شدید، فقط کالاهایی قابل بازگشت هستند که:
- بستهبندی اصلی باز نشده باشد
- پلمپ کارخانه سالم باشد
- از حالت آکبند خارج نشده باشد
- هیچگونه استفادهای نشده باشد
(در مورد کالاهای الکترونیکی و گجتها این موضوع بسیار مهم است.)
در حالت پشیمانی از خرید، هزینه ارسال بر عهده خریدار است.
❌ مواردی که امکان مرجوعی ندارند:
- محصولاتی که پلمپ یا بستهبندی اصلی آنها باز شده باشد (مگر در صورت وجود مشکل فنی جدی).
- کالاهایی که فعالسازی شدهاند؛ مانند گوشی هوشمند، ساعت هوشمند و تبلت.
- کالاهای مصرفی مانند باتری یکبار مصرف، مایعات تمیزکننده، محافظ صفحه چسباندهشده و…
- کارت هدیه، شارژ و لایسنسهای نرمافزاری
- محصولاتی که بهدلیل استفاده نادرست آسیب دیده باشند (شکستگی، ضربه، نفوذ مایعات و…)
- کالاهایی که توسط تعمیرکار غیرمجاز باز یا تعمیر شده باشند
🔄 مراحل بازگشت کالا:
1. تماس با پشتیبانی:
حداکثر تا ۷ روز کاری با شماره 09133606692 یا ایمیل info@hilana.com